Jira Service Management расширил автоматизацию IT-поддержки новыми AI-инструментами

6 ноября 2026 года Atlassian объявил о запуске Prevention Center и Incident Command Center в открытой бете для клиентов Jira Service Management на тарифах Premium и Enterprise. Новые инструменты входят в состав Service Collection и ориентированы на автоматизацию обработки заявок, оценку рисков изменений и управление инцидентами в крупных IT-инфраструктурах.

Jira Service Management внедряет Prevention Center и Incident Command Center

Prevention Center предоставляет AI-оценку рисков изменений с возможностью проверки человеком. Система анализирует данные через Teamwork Graph и Rovo, формирует рекомендации по снижению рисков и автоматически создаёт связанные задачи в Jira. Incident Command Center собирает в едином интерфейсе контекст инцидента: изменения, алерты, сервисы и runbooks, а также предлагает корневые причины и шаблоны коммуникаций.

Постинцидентные обзоры (PIR) теперь автоматически возвращаются в виде задач Jira, что упрощает учёт уроков. Функции доступны в облачной версии Atlassian и используют данные из существующих интеграций с системами мониторинга. Компания отмечает, что обновления направлены на enterprise-клиентов, где число агентов может достигать 100 000 на сайт.

Дополнительные обновления автоматизации и Workforce Management

С 1 октября 2026 года Workforce Management перешёл в общую доступность. Функция включает планирование смен, определение доступности агентов по активности и интеллектуальную маршрутизацию запросов с учётом навыков. С 27 октября стала общедоступной нативная автоматизация создания и обновления инцидентов в Statuspage.

В Jira автоматизация добавлены условные ветвления Switch Case и контроль Continue when для вебхуков. Расширена библиотека no-code коннекторов с AWS, Azure, Google Cloud и Oracle. Пример внутреннего использования показал автоматическую классификацию более 90 000 заявок с помощью Rovo-агентов. Учёт автоматизации теперь ведётся в шагах из общего пула организации с лимитами для Enterprise.

Ограничения доступа в России и альтернативы

Из-за санкционных ограничений новые и продлеваемые лицензии Jira Service Management недоступны для большинства российских организаций. Предприятия переориентировались на отечественные ITSM-платформы, такие как SimpleOne, ELMA365 и Naumen. Часть компаний сохраняет legacy-установки Jira, однако официальные обновления и облачный доступ ограничены.

Анонсированные AI-функции распространяются глобально через Atlassian Cloud без отдельных региональных релизов для России. Следующие этапы включают расширение Proactive Service Management и интеграции с Datadog, Sentry и Splunk, а также завершение поддержки Opsgenie в апреле 2027 года.