ServiceNow AI Workflow Factory запускает непрерывную агентную автоматизацию workflows

Компания ServiceNow представила AI Workflow Factory и Autonomous Engineer 6 октября 2026 года на World Forum Mumbai в Индии. Новый инструмент превращает разовые проекты автоматизации в непрерывный цикл агентной оптимизации процессов на базе ИИ.

ServiceNow AI Workflow Factory: ключевые компоненты платформы

AI Workflow Factory формирует замкнутый цикл улучшения workflows. Он включает Process Mining для выявления процессов по KPI, Autonomous Engineer для создания и проверки агентов, App Engine для масштабируемого выполнения, AI Control Tower для управления и Action Fabric для подключения сторонних инструментов.

В качестве примера платформа обнаруживает возможности снижения обращений в поддержку. Затем она строит и развертывает агенты по всем подразделениям, а система корректирует результат под целевые показатели, такие как 20-процентное снижение нагрузки, соблюдая правила governance.

Платформа доступна глобально с момента анонса. Autonomous Engineer находится в режиме Early Access по запросу. Сервис опирается на данные ServiceNow о более чем 100 миллиардах workflows, обрабатываемых ежегодно на платформе.

Контекст рынка и статистика внедрения агентной автоматизации

Согласно Enterprise AI Maturity Index 2026 от ServiceNow, инвестиции индийских предприятий в ИИ выросли на 119 процентов за год. При этом только 9 процентов организаций достигли значимого прогресса в автономных многошаговых workflows, хотя 59 процентов уже используют агентный ИИ.

AI Workflow Factory решает проблему разрозненных legacy-систем, переводя пилотные проекты в повторяемые процессы с измеримыми результатами. Партнеры, включая Accenture и Infosys, интегрируют возможности платформы в свои решения для регулируемых отраслей, таких как финансы и телекоммуникации.

Сервис дополняет существующие инструменты RPA, добавляя слой агентного анализа и governance. Это позволяет организациям масштабировать автоматизацию без нарушения требований безопасности и compliance.

Доступность и дальнейшее развитие AI Workflow Factory

AI Workflow Factory доступен всем клиентам ServiceNow с октября 2026 года. Компания ожидает расширения использования платформы по мере того, как предприятия переходят от тестовых внедрений к производственным сценариям с непрерывным улучшением.

В ближайшие месяцы прогнозируется рост интеграций с внешними агентами через Action Fabric и расширение партнерской экосистемы. ServiceNow продолжает развивать инструменты governance, ориентированные на требования регулируемых секторов.